Поддержка по приложению ReSound Control

ReSound Control доступно во всех странах мира, кроме: Болгарии, Хорватии, Эстонии, Латвии, Литвы, Словакии и Словении.

Это может происходить по следующим причинам:

1. Некоторые мобильные телефоны на Android и/ или других операционных системах несовместимы с приложением ReSound Control. Если вы не видите приложение в Google Play, то это означает, что приложение несовместимо с моделью вашего мобильного телефона и/ или операционной системой. Минимальным системным требованием является операционная система версии 2.3.5. 
2. Приложение недоступно для загрузки в вашей стране. Пожалуйста, прочитайте ответ на вопрос "В каких странах приложение доступно в App Store и Google Play?".

Вам нужны слуховые аппараты ReSound с беспроводной технологией и беспроводной аксессуар ReSound Phone Clip+, чтобы пользоваться приложением. Пожалуйста, имейте в виду, что для использования приложения с беспроводными слуховыми аппаратами ReSound Alera™, функциональность пульта дистанционного управления у аксессуара ReSound Phone Clip+ должна быть включена путем предварительного сопряжения слуховых аппаратов с аксессуаром ReSound Пульт дистанционного управления. Пожалуйста, обратитесь к вашему специалисту за помощью.

Мобильное устройство подключается к аксессуару ReSound Phone Clip+ по Bluetooth, как и любые устройства и гарнитуры Bluetooth. А ReSound Phone Clip+, в свою очередь, для связи со слуховыми аппаратами уже использует специальный протокол беспроводной связи 2.4 ГГц, разработанный GN ReSound.

ReSound Phone Clip (1-го поколения) является удобной гарнитурой для телефона, но только ReSound Phone Clip+ работает с приложением. 

ReSound Phone Clip+ имеет дополнительный функционал. Это означает, что вы найдете кнопки переключения программ и заглушения микрофонов на передней панели ReSound Phone Clip+. А также, клипса для крепления ReSound Phone Clip+ к одежде уже представляет собой поворотный зажим, в то время как у ReSound Phone Clip (1-го поколения) он не поворотный. ReSound Phone Clip+ был выпущен в декабре 2012.

iPhone/iPad/iPod touch или смартфон/планшет на Android. Пожалуйста, примите во внимание то, что приложение совместимо не со всеми устройствами на Android. 

iOS: ОС 7.0 или выше. Android: ОС 2.3.5 или выше. Пожалуйста, примите к сведению, что приложение совместимо не со всеми устройствами на Android, даже если версия операционной системы соответствует требуемой. 

В приложении вы увидите инструкцию по сопряжению в Настройках. Вы также можете вернуться на страницу www.resound.com/control и загрузить Короткую инструкцию по сопряжению.

Просто нажмите на иконку приложения на вашем мобильном устройстве, чтобы запустить приложение. При открытии приложения впервые вам будет предложено следующее: 

• Шаг 1: Желаете ли вы подключить слуховые аппараты сейчас или запустить приложение в демо-режиме? Выберите подключиться сейчас.
• Шаг 1a: (Только для Android) Требования к устройствам: Мы оповещаем вас о том, что для использования приложения вам необходимо приобрести беспроводные слуховые аппараты ReSound и аксессуар ReSound Phone Clip+ (выпущен в декабре 2012).
• Шаг 2: Правила использования: Мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с руководством пользователя, выданным вам вместе с аксессуаром ReSound Phone Clip+. Важно принять условия использования для продолжения.
• Шаг 3: Мы рекомендуем вам отключить все звуки блокировки, клавиатуры и другие сигналы, реагирующие на нажатие для наиболее удобного пользования аксессуаром. Это обычно можно сделать в Настройках телефона во вкладке Звук. 
• Шаг 4: Вы готовы к использованию приложения ReSound Control. Если вам нужна информация о том, как пользоваться приложением или как установить сопряжение с аксессуаром ReSound Phone Clip+, то вы можете все это узнать в Настройках приложения.

Вы найдете приложение ReSound Control в списке приложений под названием ‘Control’. 

Когда ReSound Phone Clip+ улавливает звук, исходящий от мобильного устройства, он автоматически переключает слуховые аппараты в программу стриминга (передачи звуков) с телефона. Он вернет слуховые аппараты к предыдущей программе, как только звук перестанет звучать. Вы можете ограничить это переключение, отключив ненужные звуки, такие как, например, звуки блокировки клавиатуры, звуки нажатия клавиш и другие сигналы, издаваемые при нажатии клавиш (отключить их можно в Настройках вашего мобильного устройства), а также вы можете установить вибрацию в качестве уведомления о новом смс-сообщении или входящем звонке.

Все изображения на странице на сайте демонстрируют версию приложения ReSound Control для iPhone. На Android, приложение может выглядеть немного иначе в виду различия платформ. Внешний вид приложения также зависит от дизайна каждой модели мобильного телефона на Android. Все основные функции приложения одинаковы для каждой из ОС. 

Белая шкала регулировки громкости показывает уровень громкости микрофонов ваших слуховых аппаратов. Синяя шкала регулировки громкости показывает уровень громкости стримера, т.е. аксессуара ReSound Unite ТВ Стример 2, Мини-микрофона, Мульти-микрофона, и/ или ваших телефонных звонков или музыки с телефона. При пользовании слуховыми аппаратами ReSound Alera вы увидите шкалу громкости только одного цвета, т.к. в них можно регулировать громкость слуховых аппаратов и стримера только одновременно.

Да, вы можете отключить микрофоны слуховых аппаратов. Просто нажмите на кнопку заглушения микрофонов. Чтобы заглушить звук от устройства-стримера (устройства, передающего звуки), вам необходимо либо уменьшить его громкость, либо переключиться на другую программу, не предназначенную для стриминга.

Да, просто смахните влево или вправо на экране регулировки громкости и нажмите на кнопку заглушения микрофонов для одного из аппаратов.

Если у вас беспроводные слуховые аппараты ReSound Alera, функция заглушения микрофонов недоступна.

Смахните вправо или влево на экране регулировки громкости и отрегулируйте громкость так, как вам требуется. Пожалуйста, примите к сведению, что если у вас беспроводные слуховые аппараты, и включена синхронизация громкости, ваши слуховые аппараты всегда будут синхронизировать уровень громкости между собой. Если вы желаете регулировать громкость на каждом слуховом аппарате отдельно в приложении, пожалуйста, обратитесь к специалисту.

Либо смахните вверх или вниз на экране регулировки громкости до двух точек на белых шкалах регулировки громкости так, чтобы они стали видимыми,  или же заново выберите программу на экране выбора программ.

Да, в большинстве беспроводных слуховых аппаратов вы сможете регулировать уровень громкости разговора по телефону или музыки, используя синюю шкалу громкости. Однако, в слуховых аппаратах ReSound Alera вы сможете регулировать громкость слуховых аппаратов и передаваемого звука только одновременно.

Да, в большинстве беспроводных слуховых аппаратов ReSound, вы можете регулировать громкость слуховых аппаратов, используя белую шкалу регулировки громкости даже во время разговора по телефону или передачи музыки. Но в слуховых аппаратах ReSound Alera этот функционал недоступен. 

Эти маленькие точки обозначают ваш уровень громкости, установленный по умолчанию.

Когда звук исходит от вашего мобильного устройства, слуховые аппараты автоматически переключаются в программу стриминга. Чтобы вернуться в обычную программу слухового аппарата, пожалуйста, остановите текущую операцию на телефоне.

Когда ReSound Phone Clip+ улавливает звук, исходящий от мобильного устройства, он автоматически переключает слуховые аппараты в программу стриминга (передачи звуков) с телефона. Он вернет слуховые аппараты к предыдущей программе, как только звук перестанет звучать. Вы можете ограничить это переключение, отключив ненужные звуки, такие как, например, звуки блокировки клавиатуры, звуки нажатия клавиш и другие сигналы, издаваемые при нажатии клавиш (отключить их можно в Настройках вашего мобильного устройства), а также вы можете установить вибрацию в качестве уведомления о новом смс-сообщении или входящем звонке.

Да, отредактированные названия программ хранятся только в приложении. Когда ваш специалист по слухопротезированию подключает слуховые аппараты к программному обеспечению для настройки в клинике/ центре, программное обеспечение перезапишет изменения, внесенные вами. Если вы хотите сохранить названия программ, попросите вашего специалиста внести желаемые названия программ в ПО, либо отредактируйте их в приложении сами после визита.

Пожалуйста, смотрите ответ на вопрос выше.

Если ваш специалист по слухопротезированию присвоил новые названия программам в слуховых аппаратах, которые отличны от установленных производителем, вы увидите эти названия после первого запуска приложения после визита к специалисту.

Вы установили сопряжение между аксессуаром ReSound Phone Clip+ и вашим мобильным устройством? Если нет, то, пожалуйста, посмотрите информацию о том, как подготовиться к использованию приложения (www.resound.com/control). Если вы установили сопряжение, подключение должно быть установлено автоматически. Если нет, то перейдите в настройки Bluetooth на вашем мобильном и нажмите на "Hearing Aid Phone", чтобы выполнить подключение. На большинстве устройств при активном подключении в верхней панели управления появится маленькая иконка Bluetooth или гарнитуры.

В редких случаях это может произойти, если приложение не смогло определить установленное Bluetooth соединение между телефоном и аксессуаром ReSound Phone Clip+. Пожалуйста, попробуйте выключить ReSound Phone Clip+, подождите 3 секунды, а затем включите его снова.

Зеленая линия: соединение установлено.
Красная линия с восклицательным знаком: соединение прервано. Нажмите на восклицательный знак/ линию для выявления неисправностей.
Серая прерывистая линия: Сопряжение установлено, но отсутствует активное подключение к устройству. Включите устройство, чтобы установить подключение к слуховым аппаратам.

Скорее всего, у вас отсутствует соединение между мобильным устройством и слуховыми аппаратами. Нажмите на кнопку и вы увидите обзор соединений между вашим мобильным устройством, вашим аксессуаром ReSound Phone Clip+, вашими слуховыми аппаратами и вашими устройствами-стримерами (если они сопряжены). Если какое-либо из подключений не установлено, линия красного цвета с восклицательным знаком это вам продемонстрирует. Нажмите на восклицательный знак или красную линию, чтобы получить советы по восстановлению связи.

Приложение также доступно на чешском, датском, нидерладнском, финском, французском, немецком, греческом, болгарском, итальянском, японском, корейском, норвежском, польском, португальском, румынском, испанском, шведском, китайском (упрощенный+ традиционный). 

Включение демо-режима означает, что вы запускаете приложение без подключения к слуховым аппаратам для демонстрации функций приложения, если вы специалист, или просто для ознакомления с ним, если вы пользователь. Вы можете включать/ выключать этот режим в Настройках приложения.

На устройстве Apple: Нажимайте на иконку приложения до тех пор, пока она не начнет "трястись" и появится маленький знак ‘x’. Нажмите на ‘x’, чтобы удалить приложение. Подтвердите удаление. Затем нажмите на кнопку Домой, чтобы вернуться на главный экран.

На устройстве Android: способы удаления приложений зависят от модели телефона на Android  – пожалуйста, обратитесь к руководству пользователя вашего мобильного телефона.