Av Ulla Oppermann Blankholm / Illustration: Jens-Andreas D. Elkjær
De senaste åren har teleaudiologi blivit mer utbrett och corona-pandemin har lett till ett massivt genombrott. Många har fått upp ögonen för den attraktiva fördelen med att få hörapparaterna justerade hemma via en mobilapp och det är relativt enkelt att komma i gång:
BÖRJA MED BESÖK PÅ HÖRSELKLINIKEN
Det första steget i den virtuella audiologiska världen börjar oftast med ett fysiskt samtal med en audionom på hörselkliniken. Här kan ni testa tekniken och kontrollera att användaren har en kompatibel smartphone och en stabil internetanslutning. Kliniken måste även få användarens skriftliga medgivande för att kunna justera och uppdatera hörapparaterna på distans.
ERBJUD HJÄLP PÅ TVÅ OLIKA SÄTT
Antingen kan användaren få hjälp genom att skicka ett meddelande till audionomen via appen när det passar användaren. Problemet förklaras och audionomen får en begäran om att justera hörapparatens inställningar. När audionomen har ändrat inställningarna kan de nya inställningarna skickas till användaren via appen och användaren kan sedan installera dem i hörapparaterna när det passar. Alternativt kan audionomen boka in användaren för en videokonsultation, som vi beskriver nedan.
VIDEOKONSULTATION
Ansikte mot ansikte talar audionomen med användaren på en bestämd tid via videosamtal. Användaren förklarar vilka svårigheter eller problem som upplevs. På så sätt kan användare och audionom identifiera problemet tillsammans.
UNDER TIDEN BLIR PROBLEMET LÖST
Redan under telefonsamtalet kan audionomen lösa problemet. Via internetanslutningen kan du som audionom få kontakt med användarens hörapparater och göra nödvändiga justeringar och uppdateringar.
ANVÄNDAREN KONTROLLERAR ATT DET FUNGERAR
Användaren kan testa om ändringarna fungerar direkt – och samtidigt berätta för audionomen hur det känns. Detta säkerställer att samtalet avslutas med en lösning på problemet.
ALLT KAN INTE GÖRAS PÅ DISTANS
Observera att inte allt kan göras på distans. Om hörseln till exempel har försämrats behöver användaren kallas till ett besök på kliniken i stället då ett fysiskt möte är den absolut bästa lösningen.